「負責」與「當責」
土豆小編最近在何飛鵬的書上讀到一個故事，對於「負責」及「當責」有新的認知，和朋友們分享：
何飛鵬在一次搭機的旅程中突然希望能吃到素食餐點
便向美麗的空服員小美（小編自取 XD）詢問是否能協助在他回程時安排素餐？
親切的小美在以客為尊的原則下，也就答應了何先生的要求
但何先生仍有一點不放心，便再一次和小美做確認
小美回答：「請何先生放心，我一定會通知地勤人員在您回程時安排素食的餐點」
何先生再詢問：「可以告訴我妳的名字嗎？ 這樣子我在回程能吃到素餐時，才知道要感謝誰」
小美一聽到何先生這麼說，旋即將姓名告知，並問何先生需要什麼樣的素食餐點？ 並且將後續追蹤地勤人員是否確實滿足何先生的要求
後來在回程時，何先生果真享用到所預訂的素食，也用電話感謝小美的貼心服務
這樣的經驗讓何先生感受到的體會是：在提出享用素食餐點的過程中，小美前兩次的回答做到了「負責」
亦即完成自己工作份內的事－將客戶的要求如實的轉達給地勤人員
可是，將訊息傳達給地勤人員，地勤人員就一定會做到嗎？
而小美除了能夠做好自己工作範圍內的事情外，更切實的擔下對客戶的承諾
因為這個承諾，必須做到非屬自己工作的事－確認地勤人員的餐點安排、客戶能享用到預訂的餐點
徹底呈現「當責」的態度
這個故事讓土豆小編學習到，由「負責」到「當責」、從「做到」至「做好」之間的差異
朋友們在生活當中是否有類似的經驗呢？
好書分享－誰說人是理性的！
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